第9章 (1)

天天健康馆和沐皂坊都选在大年初五开工,所以康再恒和艾岑瑄在初四就下山返家了。

经过几天轻松惬意的山中生活,让身为忙碌都市人的他们得到彻底的放松休息,重回生活轨道与工作岗位,都宛若充了电般,精气神十足。

对艾岑瑄而言,这趟春节之行,像是吃了颗定心丸,奇异的消除了许多对婚姻的不确定感,心底踏实稳定了不少。

她一点也不排斥和康再恒他们成为一家人,甚至,还有点期待。

不过,在宝宝出生之前,她还不打算告诉他答案,反正就算答应,一切的准备也还是得等孩子生下来以后。很快的,艾岑瑄的肚子已经八个月大了,产检一切都正常,只不过妈妈太会吃,以至于胎儿的体重有些过重,但只要控制一下就没有关系,预计六月初就会瓜熟落地。

自从在山上过年之后,康妈妈三天两头就会打电话来,直接跳过儿子,只跟准媳妇说话,让康再恒大叹失宠。

除此之外,康妈妈还就近派了康妍汝,要她经常探望,并回报状况。

而康再恒那健康馆的分馆拓展计划已步入最后阶段,忙碌的程度不在话下,为了不让他蜡烛两头烧,艾岑瑄尽量不让他担心,所以沐皂坊的工作几乎都交由店员小米张罗,而她只是负责制作。

这天傍晚,她让小米外出买饭,自己留守在店里,坐在计算机前检视网络卖场的问与答,忽然,一名女性顾客气冲冲的推门而入。

「欢迎光临,请问……」艾岑瑄提起笑容,起身迎接,但话还没说完,就被对方劈头开骂。

「欸,你们店里卖的这到底是什么肥皂?」女客把袋子里的手工皂倒在木制柜台上,愤怒的又拿起来重掷在桌面。

「一块肥皂卖一、两百元,结果质量这么差,是黑店抢钱吗?」

艾岑瑄向来好相处,从来没有跟谁发生过不愉快,更遑论这般冲突的状况,不禁被这突如其来的斥喝和粗暴的举动给吓到了,下意识护住自己的肚子,生怕被她用硬实的肥皂给砸到,脸色也因而变得僵凝,心脏扑通扑通的跳得好快,差点说不出话来。

「小、小姐,请你冷静一点,有什么问题可以好好说,我了解状况才能帮你解决。」她自己也努力保持着镇定,以求沈稳面对客人。

「你看我的脸,洗了你们的肥皂之后,整个都过敏红肿,你说,要怎么解决?」女客忿忿不平的指着自己的脸,语气还是很激动。

闻言,艾岑瑄讶异的蹙眉,心里满是疑惑。

她本身也是容易过敏的皮肤,所以店里手工皂的酊方,她都亲自试验过,确定没问题才会上架销售,而且她不使甩劣质原料,基油或材料都以天然健康为诉求,成分温和,照理说,客人只可能选到不适合自己肤质的手工皂,不至于产生严重的过敏红肿,她创业至今,没有发生过问题。

「小姐,请问你洗的是哪一块皂?」艾岑喧低头检视着散落在柜台上的手工皂,想找出可能的问题。

「这块,还有这块!」女客愤怒的戳了戳。

「请你稍坐一下,让我查查好吗?」艾岑瑄招呼她落坐,有礼对待。

女客见她应对得宜,态度也不差,再加上还挺着个大肚子,只好撇撇嘴,勉强坐下等候。

她倒要看看她可以查出什么,像这种店家一定死不认错,把问题推到客人身上吧?

哼,要真是如此,那就走着瞧!

艾岑瑄连忙到后方工作室找出酸碱指示剂,折回柜台后分别切下两块手工皂的一角放在小器皿中,再滴进指示剂,等待结果。「那是在干么?该不会在验毒吧?」女客起身睨看着她的举动,忍不住要酸一句。

「不是的,我在验PH值,因为我对我们店里的手工皂成分很有自信,所以我怀疑可能是皂化不完全的关系。」艾岑瑄不卑不亢的耐心解释。

她猜测,可能是小米一时大意,误把未成熟的皂包装售出,过碱造成客人皮肤的不适。

「所以是你们的错喽?」像是怕店家耍赖,女客立刻捉住把柄。

艾岑瑄没立刻回答,注意力挪向器皿中的皂块,果然其中一块肥皂的颜色变成粉红,她内心暗暗一叹。

「为什么这个没变,这个却变粉红?」女客追问,看出明显问题。

「小姐,很抱歉,是我们的错。」艾岑瑄直接道歉,恭谨的颔首,即便客人可能不懂,她还是希望能让她了解原由。

「我跟你解释一下,手工皂做好后,需要经过至少四十五天的晾皂期,为的是等水分蒸发,并让内部的碱性继续降低,直至完全皂化,才可以使用,这块肥皂PH值太高,是我们疏忽了,把还没有成熟的肥皂卖给你,真的很对不起。」

诚恳认错的态度反而令女客怔了一怔,张扬的气焰消了一些。

「所以呢?我的脸要怎么办?我现在不能上妆,丑得要命,连一点保养品都不能用,还要跑医院排队看医生,一句对不起就算了吗?」因为理直气壮,所以讲起话来还是像连珠炮一样。

「医药费是一定会负责的,如果你愿意再给我们机会,我可以亲自帮你量身打造专属的手工皂,免费提供二十个,并且以后你来消费,一律七折优待,这样好吗?」艾岑瑄想办法让她满意。

女客抿着嘴,神情依然不悦,可是看她很认真的想解决事情,不若一般现实的店家那样推卸责任或态度恶劣,她想吵架也吵不起来,想刁难也刁不下去,没有刚来时那么生气了。

「什么免费和优待就免了,我可不想再拿自己的皮肤开玩笑。这些手工皂我要退费,医药费我整理后会把单据拿来,医生要是有开医疗保养品,你们也要负责哦!」女客双臂环胸上局姿态的道出结论。

「好的,没问题,造成你的困扰真的很抱歉,也谢谢你不计较。」艾岑瑄释出笑容,真心感谢她的体谅。

送走客人,解决一件可大可小的危机问题,艾岑瑄如释重负,整个人彷佛打了一场仗,宛若泄了气的皮球般,颓坐在椅子上。

呼……好恐怖啊!她抚着还在急跳的心口,一度害怕那客人会气到砸店,幸好后来还算理智,和平落幕。

只不过……小米跟了她很久,应该很清楚晾皂期长短的重要性,怎么会发生这种状况呢?

是她怠惰了?还是太忙了?

小米向来勤快,所以她相信是后者,如果是这样,那归根究柢就是她这个当老板的人不好了!

「晚餐买回来喽……」小米拎着寿司便当返回店里,语气脚步本来很轻快,在看见凌乱的柜台和艾岑瑄怔仲的样子后,惊愕的呆住。「岑瑄姊怎么了?发生什么事了?」

她慌张的上前察看,生怕身怀六甲的艾岑瑄发生什么问题,那她可没法向康再恒交代。

「我没事。」艾岑瑄牵唇一笑,好让她不那么惊惶。「只不过刚刚有位客人来退货。」

「退货?!」小米声拉八度,诧异瞠目。「为什么?」

「你都没发现卖出了还没晾好的皂吗?」她叹息地问,走向柜台拿起那块造成问题的手工皂给小米看。

艾岑瑄的话令小米错愕得张口结舌,几乎可以塞进一颗卤蛋。

「这块,蜂蜜牛奶皂,我好像前两个礼拜才做好的,你怎么这么快就卖出去?」艾岑瑄有点责难的蹙眉,既然犯了错,该叨念的还是得叨念。惨了!小米吐舌,这一回想,才惊觉当时的错误症结。「我当时好像是要拿汉方牛奶皂,结果太慌忙,拿错了蜂蜜牛奶皂。」两个都是米色系的皂,又摆得太靠近,一忙就凸槌了。

「你去查一下,还有没有误拿的手工皂。」艾岑瑄明白两块皂太相近,一个是米黄、一个是米白,不够仔细的话的确会搞错。

小米刻不容缓的奔对后方工作室查看,又赶紧来回报。

「就只有这一块?」

「那还好。」艾岑瑄松了口气,就怕还有没解决的麻烦。

「岑瑄姊,那客人有没有怎样?。」小米怕闯大祸,关心客人状况,要是害人家毁容那罪过就大了。

「就红肿过敏,已经有看医生了,这次幸好人家没计较,只要求退货和赔偿医药费。」艾岑瑄说明着,忍不住责怪的横娣她一眼。

「岑瑄姊对不起,是我的错,医药费我来负责。」小米有怕到,眼眶红红,想要弥补些什么。

「傻瓜,我怎么会跟你计较这个!」艾岑瑄揉揉她的头,体贴的安抚她。「你只要记住这次教训,以后不要再犯这种错误就好了。」

小米落泪,将闯祸的惶恐、被包容的感动释放出来。

小小插曲,幸好圆满落幕,没有酿成更大风波,不过却使得艾岑瑄开始思考起沐皂坊的未来了……

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