两百四十九 知己知彼

唐澍不知道程皓在国外的情况，听他这么，也就没多想，相信了。

吃完饭，程皓本想让唐澍先休息会，但她等不及了，拉着程皓就去了办公室。

程皓把这段时间自己的设想跟唐澍大概了一下，唐澍听完，越发觉得他签的这份对赌协议，并不是一时的头脑发热。

从认识程皓开始，他做的每一件事都是件件有着落，事事有回音。正是这些一点一滴的靠谱事，才构建起了她对他的信任。

只要是他决定去做的事，她相信都是靠谱的事。

她现在唯一要做的，就是拼尽全力，跟他一起，打赢这场硬仗。

坚定了决心，唐澍转头跟程皓：“你跟万时科技签的合约，我想再看看。”

当时程皓跟她这件事的时候，她太过震惊，只知道这份合同的大概意思，整份合同的内容并没来得及细看。

程皓从柜子里把合同拿出来递给她，又把另一份合作协议拿给她看：“这份合作协议，是今我要跟你细的。”

“合作协议？”唐澍看着这份有张博涵签名的协议，一脸的不理解：“我们跟万时科技签了对赌协议，现在又跟张博涵签合作协议？”

“别着急，慢慢听我。”

等听程皓完，唐澍算是明白了张博涵为什么要帮他们。

唐澍把笔放在手上转了几圈，：“张博涵有自己的目的，我们也是，能达到各自的目的，最后双赢，我觉得可校”

程皓点点头：“我也是这么认为。知己知彼，才能心中有数。现阶段，我们想要设计出一款能淘汰二代产品的三代聚宝盆，首先就要找出二代聚宝盆的短板，这是我跟张博涵要的一张万时科技生产的二代聚宝盆将近一年的客诉表，你可以先看看。”

“客诉表？”

“没错，分析失败的原因，才能找到办法，解决问题。”

唐澍越看心越凉：“我们的聚宝盆竟然有这么多客诉？”

“确切来，他们现在卖的这个聚宝盆，不是我们原来的原装设计。从万时科技把二代的专利权从我们手上买走到现在已经快两年了，为了迎合市场，他们在外观和细节功能上经过了两次的更新换代，名字也改成了‘厨房宝贝’。从这张表格上可以看出，他们的客诉是从第一次换代开始逐渐增多，我们现在可以从他们客诉比较集中的问题寻找突破口。”

听程皓这么一，她又细看了那些客诉的问题，的确基本上都是改过的部分出现的毛病，唐澍总算放下心来。毕竟一个产品行不行，只有时间才能试出来。

干就干，唐澍和程皓确定了分工，她把主要的问题都一一记下来，然后立马就从网上下单买了万时科技的最新款的“厨房宝贝”，她要看看，这个陈鹏到底把他们好好的“聚宝盆”，改成了什么玩意。

此时，万时科技的会议室里正在开“批斗大会”。

因为最近客诉呈几何倍数的增长，“厨房宝贝”这个原本是万时科技最强的利润增长点，开始集中出现了退货潮。

张朝东在会上拍桌子，质问负责这个项目的所有部门。

所有人都把目光集中到了背锅侠质检部经理头上。

每一家制造业的公司几乎都有质量检验部，万时科技这种大厂更是注重质检。质检部的员工分两块，一块是专门检验生产线上下来的产品合不合格。另一部分，是专门处理顾客投诉的工作。

此时质检经理很是委屈：“我们做质检的，每都要面对顾客的抱怨，被喷、被指责，甚至被问候祖宗都是家常便饭。这是我们的工作，我们没什么好抱怨的。但是，如果公司把客诉这件事算在我们质检部头上，那我们不服，毕竟质量不是靠检验出来的，是设计、制造、管理出来的。缺陷的制造和产生不是我们质检部的问题，要是追责，应该往上溯源，我们的上一个工序，是生产部。”

被点名的生产部也坐不住了：“我们可都是按工程部的设计图纸来生产的，误差都控制在合理范围内，这都是经过工程部确认的，这个锅我们可不背。”

工程部当然不能坐以待毙：“我们的图纸，全都是根据设计部的外观要求和功能要求来做的，也是经过设计部认同的。这两次改款，都是由设计部发起的改良计划和确定的方案。”

这个锅甩来甩去，最后丢到了张丽莎头上。

在这个设计部里，张丽莎虽然是名义上的总监，但因为陈鹏后面有大房撑腰，整个设计部的决策权，其实都在副总监陈鹏手上。

这两次的改良，都是陈鹏发起的。最后拍板的改良方案，也是由他亲手设计的。

决策权虽然在陈鹏手上，但张丽莎毕竟是名义上的总监，所以这样的全体大会，还是由她来代表设计部发言。

张丽莎看了看桌上等着看笑话的众人，慢慢开口：“没错，这个方案的发起和确定，都是从设计部开始的。我们设计部，的确需要负主要责任。”

一旁的陈鹏急了，不停给她使眼色，让她不要把责任往设计部揽。

张丽莎好不容易找到这个机会，哪会放过他？她接着：“这两次改良方案的主导人和设计者都是我们的副总监陈鹏，我作为总监，也有监督不力的责任，这次客诉暴露了我们设计师的短板，我和陈副总监，愿意接受公司的惩罚。”

“等等。”陈鹏坐不住了，他没想到这张丽莎竟然杀敌一千，自损八百。

他直接站起来：“董事长，凡事都有轻重缓急。现在公司的重中之重，是尽快处理好客诉，解决退货潮的问题。”

大房也开口帮陈鹏：“那你，怎么解决。”

有了大房撑腰，陈鹏不慌了，看了张丽莎和张博涵一眼，慢慢：“首先，让客诉专员在接到客诉后要在最快的时间内判断出质量问题，然后转移给责任部门跟踪，确定客户质量投诉处理方案，这个是难点也是一个重点，需要客服部门迅速研究出方案。因为和顾客的沟通，回复以及整改的方案都要有时效性和有效性，千万不可让同样的问题重复发生。”

陈鹏把问题又甩回到了质检部的手里，其他部门看自己没事，又看到大房帮陈鹏，全都一直把锅扣到质检部头上，让他们先想办法解决现在的棘手问题，再去追究后面的问题。

张朝东当然知道陈鹏想要逃避责任，但眼前的问题的确迫在眉睫。他顺应了大家的意思，让质检顶了这个雷，但同时也发了话，让陈鹏在半个月内，再设计出一款新的方案投产，彻底从根上解决这些问题。