第八十六章 消费者协会

阳泉镇消费者协会是阳泉市工商局的一个组织它隶属于阳泉镇工商局，张云强就在这里工作，昨天晚上似乎没有什么事，平时其实也没有什么人打来这个电话，因为这里是一个小地方，阳泉镇本身就没有什么商业要说有商业，但是也并不像那些大城市里那么多，所以阳泉镇工商局的事情也就非常少。

说是非常少，其实也只是相对的，其实还是很多的，有时候在很多纠纷的时候，他们的人手会有所不够。闲的时候非常闲，忙的时候又非常忙，这就是阳泉镇工商局的情况。

而阳泉镇消费者协会其实也是阳泉镇工商局的一个部门，要说起来消费者协会实际上应该是消费者所组织的一个协会他们不应该有大部门来领导，而是应该由消费者协会自行选举，然后产生领导集体，不过在特殊的情况下现在阳泉镇消费者协会还是只能在湿地水域，阳泉镇工商局，如果有一天阳泉镇工商局没有和阳泉镇的消费者协会没有什么关系，那么这个体制就改变了。

张云强就是阳泉镇消费者协会在本地的员工，他就是在这里工作的，有时候需要接听电话，有时候还要专门自己出去办事情解决一些工商局的纠纷，实际上更多的就是消费者的纠纷，工商局和消费者协会的不同之处在于工商局，主要是跟国家部门与商业的商户打交道。

而消费者协会主要是消费者和商户的纠纷，如果有商户和消费者产生的任何纠纷，那么就是由消费者协会出面解决，但是如果闹得不可开交，那么就会牵扯到商户的合法资格，他的资质是不是合格？是不是有合法经营的各种各样的手续，如果这些手续都办齐了，那么才归消费者协会管，如果没有放弃那么原本处于消费者消费的问题，也要上交由工商局来管。

这一天张云强就在这里坐着他今天非常闲，主要是因为这个季节并没有什么大的纠纷，并不是节日，如果是节日的话，那么张云强他们就会非常忙碌，所有的人都要动起来去处理各种各样的纠纷，有的人的纠纷是非常无厘头的，各种各样的事情都发生过，有时候完全不归消费者协会，管的事情也要打电话到这里来询问或者要求处理。

但是这种电话如果有人接了，那么就必须要跟那个人解释，为什么自己这里不处理这件事情，然后又要推荐他到某个部门里去解释，关键是那个人可能还是会打回来，因为另外一个部门其实会比会管这个事情，然后他又打到这里来，在询问如何解决这个问题，但实际上这里如果真的没有解决的办法的话，那么他们就只好再给他推荐另外一个部门，直到那个人不再打电话来了为止。

有时候从电话里听不出那件事情是不归消费者协会管理的，那这个时候他们就要开始询问更多更详细的情况，有没有备齐证据有没有哪些是明显的归某一方的责任，如果是明显的某一方的责任的话，那么他们就要告诉那一方是他们的责任，如果这个时候那一方还是不肯承认这个责任的话，那么就会触动人了。

不过很多时候确实是不需要出动的，只需要在电话里解决，有时候是那个打电话的消费者自己有问题，他们也会告诉他是自己有问题，然后让他息事宁人，自己接受商户的解决方案，如果还是不接受，那么还是要消费者协会出马，或者直接告诉他报警。

有时候明明应该报警的事情却到这里来，让他们没有什么办法，其实消费者协会所管理的权限和报警是有重叠的，有时候这两者的界限不是很清晰，所以他们接到电话之后就可能需要让那个人再打电话去报警。

不过大部分时候消费者协会还是不会出现什么问题了。因为大部分消费者不会打电话来打电话来的，一般都是消费者占的比较有道理，而商户就一般在这种情况下比较吃亏，但是一般这种情况下，很多消费者并没有搜集各种各样的证据，比如说发票，比如说监控摄像的录像有时候没有这样的证据，即使消费者本身战力，但是也没有办法帮他讨回公道。

趁着这个闲适的时候，张云强正在自己的办公桌上前面放着一个电话，而他的面前其实放的是一叠资料，这种资料是让张云强这样的员工来学习的张云强看的。

这些资料是告诉他们哪些案例，是需要什么什么样的办法来处理的，比如说如果消费者打电话来需要询问什么东西，如果遇到什么情况应该怎样处理应该找人报警还是让他们自行解决大部分情况下，消费者协会还是希望自己不要出马，而是让商户和消费者资金解决这个问题，那么他们就可以省去很多力气，直接在电话里就把事情解决了，但是很多时候还是有一些情况需要让自己出场去处理。

有一些情况确实是归消费者协会来处理的，这种情况下本身应该让消费者协会来处理，但是有时候消费者协会到了现场却看见消费者并没有说他的实话，有时候消费者本身说了实话，但是却拿不出任何证据，这也是很令人头疼的事情，所以一般情况下，老员工都会推荐新员工慢慢学习，在电话里处理大多数问题的办法。

一些新员工到了现场才能够处理的情况，一些老员工却可以在电话里很轻松的，就把他处理的很好。

比如有一次一个新员工接到一个消费者的投诉，说要投诉某一家商户的某些事情，但是那个新员工到了现场一看却看见那个消费者并没有任何证据证明他在这里消费过，也没有留下任何证据，其他的东西都不能证明他在这里有消费过，而那个商户也不承认这件事情。所以他这一趟外出算是白跑了，其实他完全可以在这段时间里坐在办公室里享受空调或者暖气，但他却因为自己的疏忽而让自己在外面跑了半个多小时，也没有处理其他的事情。

本来他可以利用这一段时间来休息或者是处理其他更有意义的事情。而如果是老员工遇到这样的事情，那么他就可以在电话里把一切都问清楚，然后到了现场不至于出现这样无法证明自己消费的情况，很多有经验的老员工会先就在电话里把消费者收集证据的情况问清楚，如果消费者没有收集齐证据那么老员工就会提醒他，下一次一定把证据收集好，那就可以让自己来处理了，而这一次就不可能让自己去处理这样的情况。

看上去虽然是老员工偷懒，但是实际上让很多的人力物力都节约下来了，老员工都需要跑外面一趟，那么他就可以得到休息，而且也可以处理其他的事情，不过有时候确实需要自己跑一趟，才能清楚对方有没有收集齐需要的东西。

在最好的时候那就是消费者协会接到的消费者的投诉是本身就应该归自己管的，而且确实是商户的过错，而且有证据证明商户的过错，那么消费者协会是最希望接到这类的投诉的，这样他到了现场就可以拿出各种各样的条文法规来毫无争议的处理这件事情，并且让消费者的权益得到伸张，而且让商户的违法行为得到惩罚。

张云强学习的就是这样的一种资料，这样的资料对他很有意义，如果他想要从新员工变成老员工，那么就要学习和熟悉这些资料，如果他不学习和熟悉这些资料，那么即使他在这里呆得很长，也不太可能成为很有经验的员工。

可能他的资历很老，但是他却没有什么进步，他的经验还是那样的幼稚，处理事情的方法也没有什么进步，没有更有效率的工作起来，那么它就不能算作是非常有经验的员工，只能翻出老员工有资历，并不代表有经验，如果一个人的资历可以代表经验的话，那么张云强就不需要在这里学习了。

正是因为可以通过学习来填补智力上的不足，所以张云强在这里非常辛苦的看着这些资料非常勤奋，他慢慢就一个一个的理解，然后准备为消费者服务这个时候办公室里的人都没有什么事情，所以他在这里学习不会耽误其他的正事，因为这时候是淡季，所以其他的人都没有什么工作，也没有什么紧急的需要处理的事情。

所以他现在看似是在摸鱼，但实际上没有人来指责他，因为这样的学习本身就是一种很正确的事情，通过这样的学习，他就可以跟你效力的来处理消费者的投诉更有效率的，为其他的消费者服务，也让自己可以省下一些利息，那种不必要的力气是应该省下的，这样在没有耽误正式工作的同时让自己得到了休息。